人材育成 考える営業ができれば素晴らしい

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ラポールブログ

2018/02/05 人材育成 考える営業ができれば素晴らしい

前回に続き、お客様一人一人の適切な対応について、考えてみたいと思います。

企業として、マニュアルは大切なものです。

しかし一つ間違えると大変なことになります。

 

かつてコンビニのマニュアルで「〇〇円からお預かり、〇〇でよろしかったでしょうか?」っておかしな言葉遣いがされていました。

なぜ、まさに今、行われている行動に、素直に「〇〇円、お預かり致します。」

「〇〇でよろしいですか?」と聞けないのかとイライラしてしまいます。

営業も会社の社員が皆同じことを言ったら面白くないし、個性のない企業だと思ってします。

マニュアルを否定するのではありません、もちろん必要です。

むしろ、マニュアルの先にある、考える営業が望ましいのです。

営業一人一人がこのお客様にはこの対応が望ましいと案断できる能力、何を求めているのかどうしたいかを聴きとることが重要です。

 

私たちと一緒に考える営業を目指していきませんか。

 

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